Luego de ocho días de vigencia de las reformas a la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Créditos de las Personas, la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) informó que las Agencias de Información de Datos (AID) no informan a sus usuarios dónde están los centros de consulta y resolución de quejas.

Mario Menéndez, superintendente del Sistema Financiero, expuso a los diputados de la Comisión Financiera de la Asamblea Legislativa que están pidiendo se ubiquen en lugares más accesibles. Dijo que algunos en lugares poco accesibles.

Ya le hemos pedido a la agencia de datos que tiene sus oficinas en lugares poco accesibles que los mueva”.



Mario Menéndez, superintendente del sistema financiero.


Según la SSF, Equifax Centroamérica tiene 15 puntos de consulta y 3 centros de resolución de quejas; TransUnion El Salvador tiene 14 puntos de consulta y 3 centros de resolución de quejas; Información de Referencias Crediticias en Red (Infored) tiene 14 puntos de consulta y 3 centros de resolución de quejas.

“En los tres casos hay algo bien particular, la ley les obligó a hacer esto en beneficio de la población salvadoreña, que tengan todos estos centros, pero no han cumplido con algo bien fundamental: publicar dónde está el centro de atención que usted pude visitar en su departamento”, dijo Menéndez.

Agregó que harán una campaña en redes sociales para informar a la población la ubicación de los centros. “Porque sí lo han cumplido, pero no han dicho dónde están”, reiteró.

Revisar historial

Parte de la verificación tiene que ver con hacer los ajustes necesarios para que los datos negativos de los consumidores correspondan únicamente a los últimos 3 años, así como cumplir con los mecanismos de consulta del historial.

“Si alguien consultó sin autorización el ‘score’ crediticio de una persona, entonces lo vamos a sancionar y vamos a hacer cumplir todo el peso de la ley para que no se vuelvan a dar ese tipo de casos”, afirmó el superintendente.

En esa vía, aseguró que trabajan en educación financiera para los usuarios para enseñarles a leer su historial crediticio y entender la calificación que le asignan las agencias.

En el caso del acceso de los usuarios a su historial en tiempo real, las empresas ya cuentan con esa opción en sus sitios web y por correo electrónico. También se busca que los usuarios puedan activar opciones para poner quejas por medios digitales.

Agregó que las tres agencias ya depositaron los formatos de contratos de prestación de servicios y monitorean que sea el que se usa en las actividades diarias.

Respeto a consumidores

También el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, presentó a los diputados un resumen de

las verificaciones que realizaron a partir del 10 de marzo, cuando entraron en vigor las reformas a la ley.
De las 16 obligaciones que se establecieron para las agencias, 9 tienen que ver con el respeto a los derechos de los consumidores.

Salazar dijo que está en proceso de verificación el listado de consumidores a quienes se les ha eliminado de manera permanente los datos negativos del historial crediticio por haber transcurrido un periodo de tres años.

Según la Defensoría, Equifax da servicio a 2,262,011 consumidores, TransUnion da servicio a 1,696,411 e Infored presta servicios a 1,744,789 consumidores; pero aclaró que están en proceso de validación de los datos. “Aclaro: pueden ser personas o servicios”, dijo Salazar.