Defensoría del Consumidor recupera $19.5 millones en favor de salvadoreños

La Defensoría del Consumidor recuperó $19.5 millones en 2021 en favor de los salvadoreños, informó ayer Ricardo Salazar, presidente de la entidad.Este monto representó la defensa jurídica de más de 222,859 consumidores que interpusieron denuncias ante la Defensoría por violaciones en sus derechos en los servicios y ventas de productos.El 67.1 % de los montos recuperados (unos $13.1 millones) corresponde a 42 casos colectivos de 23,454 salvadoreños, mientras que 32.9 % ($6.4 millones) son denuncias individuales en favor de 9,405 consumidores.Salazar informó que la mayoría de denuncias fueron contra los proveedores de servicios financieros con un 33 % del total, seguido de telecomunicaciones (17 %), electrodomésticos (15 %) y servicios (un 8 %).Por su lado, el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor emitió 566 resoluciones con multas por más de $3.02 millones contra proveedores que infringieron la Ley de Protección al Consumidor.La entidad realizó 5,424 inspecciones en todo el 2021, de las cuales 83.15 % cumplía las disposiciones de la ley. En tanto, entre los principales incumplimientos está el retiro de 17,771 productos vencidos, se encontraron 1,999 artículos sin precio a la vista y 1,557 sin fecha de vencimiento.También se verificó el etiquetado general, nutricional y de contenido neto, un renglón donde el 76.8 % de las inspecciones cumplió con los términos legales y el 23.13 % incumplía.La Defensoría del Consumidor levantó un plan de inspecciones en el marco del Plan Navidad 2021 que incluía balanzas para verificar el peso de los productos según el costo etiquetado. Salazar señaló que, hasta la fecha, se han identificado 160 casos que cumplen y 126 inspecciones con incumplimiento.Salazar detalló que también se detectaron cobros indebidos en casas de empeño por $263,572 en defensa de 8,008 consumidores.