Claro confirma fallas en el servicio por un ‘incidente’ de ciberseguridad

La operadora de telefonía Claro confirmó este viernes que las fallas en sus servicios se deben a un "incidente de ransomware”, un ataque cibernético para secuestrar los datos. En un comunicado, Claro señaló que el 25 de enero de 2024 identificaron la "existencia de una actividad anómala” en los sistemas por la infestación de un ransomware. Este tipo de malware impide el uso de los dispositivos hasta que la víctima pague por el rescate de la información a los ciberataques. "Como parte de nuestros protocolos, dichos equipos fueron aislados y decidimos apagar otros sistemas como medida precautoria”, añadió Claro, al tiempo que aseguró que han utilizado mecanismos alternos para restaurar los servicios para recuperar los sistemas "en el corto plazo”. Las fallas en los sistemas de Claro abarcan toda Centroamérica desde hace ocho días, que básicamente imposibilita la navegación en las líneas móviles prepago (compra de saldo previo al uso). Las redes sociales se han inundado de quejas de los usuarios, que lamentan las fallas en el servicio al tiempo que las facturas llegaron a tiempo. También hay salvadoreños que reclaman que la compañía ofreció un "paquete gratuito” de datos como compensación, pero debido a la caída en los sistemas no pudieron utilizarlo. Ante los reclamos, la compañía respondía a los usuarios con mensajes como "estamos trabajando activamente para resolver los inconvenientes y restablecer todas las funciones de manera normal. Apreciamos tu comprensión y paciencia mientras llevamos a cabo estas mejoras”. En el mercado salvadoreño hay más de 11.53 millones de líneas móviles activas, de las cuales un 88 % son prepago y 12 % pospago (contrato). En la plaza operan las telefónicas de Tigo, Claro, Movistar y Digicel.