Los bancos en El Salvador han detectado un incremento en la demanda de medios tecnológicos en los últimos años, pues estos han facilitado el uso de herramientas como cuentas digitales.

El director de Transformación Digital e Inteligencia Artificial de Banco Promerica, Rodrigo Fernández, señaló que alrededor de un 20 % de los clientes de esta institución financiera utiliza o contrataron sus cuentas de ahorro a través de medios digitales.



Promerica contabiliza más de 12,000 clientes con cuentas de ahorro digitales desde abril de 2024 a la fecha, una herramienta en la que no se establece un monto mínimo de dinero.

“La manera en que estamos utilizando los medios digitales va creciendo bastante fuerte, por ejemplo la tarjeta de crédito más de la mitad de las contrataciones las hacemos en digitales, cuenta de ahorro y otros productos también ya va ese ritmo de crecimiento”
Rodrigo Fernández, Banco Promerica.

El mes pasado, Bancoagrícola destacó que el gobierno salvadoreño ha apostado por permitir la entrada de tecnología a través de normas de regulación.

Bangoagrícola informó en ese momento que entre 2021 y abril de 2024 el flujo de clientes activos en la cuenta digital que ofrecen pasó de 350,000 a 602,000, reportando un alza de un 72 %.

Tarjetas de crédito

Banco Promerica ha detectado que, entre los productos más demandados, se encuentran las solicitudes de tarjetas de crédito en línea. Fernández señaló que este servicio reduce el tiempo para obtener el documento de días o semanas, a cinco o 10 minutos.

“Para nosotros como Promerica (las tarjetas en línea) representan más de un 50 % de las ventas de ese producto, hecho por medios digitales, de hecho es una de las razones por las cuales recientemente nos dieron un premio”, indicó el director.

En mayo pasado, Fitech Américas reconoció a Fernández con la distinción de “project leader” por la innovación en productos o servicios.

El banco estima que en los primeros cinco meses de 2024 se colocaron más de 6,000 tarjetas de crédito, una opción utilizada por hombres y mujeres, con conocimientos digitales, y por jóvenes y adultos de 40 a 50 años.

Promerica estima que la emisión de tarjetas de crédito en general ha incrementado el doble y que, al segregar la forma de solicitud, el ámbito digital se ha triplicado.

El incremento en la colocación de tarjetas de crédito estaría ligada al apoyo de la productividad para las personas que buscan financiar proyectos o gastos.

“Hay una necesidad con base a cómo está nuestra economía pujando en este momento, y por lo cual la banca establece y pone a disposición diversas herramientas digitales”, señaló Fernández.

La aplicación de Banca Móvil también reportó un crecimiento de un 70 % y un 75 % de los usuarios que utilizan este canal, entre abril de 2023 y el mismo periodo de 2024.

Banco Promerica poseía una cartera de créditos vigente de $963 millones a abril de 2024, con un crecimiento anual de 5.2 %. Por su parte, los depósitos han incrementado un 7.6 % durante el mismo período y ascienden a $1,067 millones.

Apuesta por las tecnologías

Promerica destacó que el uso de la inteligencia artificial (IA) facilita las soluciones digitales en aspectos como el marketing digital, al personalizar y hacer una segmentación dirigida a los clientes.

El banco impulsa el uso de chatbot, asistentes virtuales para atender a los clientes, así como procesos de seguridad, y recordatorios de pagos y cobranzas preventivas.

Fernández señala que aún hay retos que abordar, como la hiperpersonalización de los productos y la humanización de la IA.