El portal de la Defensoría señala que entre 2020 y el segundo trimestre de 2024 se contabilizaron 467 hallazgos negativos, de los cuales un 86.72 % corresponde a la falta de información, tras acumular 405 casos.
La publicidad engañosa o falsa es el segundo motivo que más incumplimientos tuvo durante este período, tras abarcar un 11.99 % del total de hallazgos. A este le sigue la publicidad ilícita que atente contra la dignidad de las personas, al contabilizar un 0.64 %.
Al igual que el último de los incumplimientos, la obstaculización de las funciones de información, vigilancia e inspección de la Defensoría del Consumidor abarcó un 0.64 % del total de casos.
Según la Defensoría, los almacenes de ropa, zapatos y accesorios fueron los que más incumplieron las normativas en los últimos años, al representar 185 casos, un 36.61 % de todo.
El segundo tipo de comercio que más incumple los derechos de los consumidores fue restaurantes, seguido de almacenes de muebles y electrodomésticos. En la lista también se encuentran las librerías y supermercados.
“Los sectores con mayores niveles de incumplimientos son (los) almacén de ropa, zapatos y accesorios con 185 inspecciones con hallazgos”, puntualiza el documento.
Hallazgos del último año
El gobierno señala que durante 2024 se reportaron hallazgos en el sector de almacén, ropa, zapatos y accesorios, junto con los restaurantes y otros negocios.Solo en este año se contabilizaron 17 casos, 16 de éstos relacionados con la falta de información de promociones y ofertas especiales, y uno más de publicidad engañosa o falsa.
El año en el que más hallazgos se detectaron fue en 2021, cuando se contabilizaron 154 casos relacionados a diversos motivos.
Las inspecciones de la Defensoría revelan que del total de supervisiones que realizaron se detectaron 8,317 cumplimientos, 686 de estos solo en 2024.
