A través de diversos procesos de arbitraje, conciliación o sancionatorios, el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor dictó que proveedores de diversos rubros reintegraran montos que, hasta la fecha, suman $35.3 millones.
“La Defensoría hasta este momento ha recuperado cerca de $35.3 millones y estas devoluciones son el resultado de consumidores que confiaron en la institución y pusieron su denuncia”, informó el nuevo titular de la dependencia.
Estas devoluciones favorecieron a 602,494 consumidores en el período comprendido entre junio de 2009 y febrero de este año.
La resolución de estos casos ha llevado a que diversas empresas de rubros como electricidad, telefonía, financieras e incluso instituciones públicas, reintegren los montos vulnerados a consumidores y paguen además una multa.
Hasta febrero de 2018, según Salazar, el Tribunal de la Defensoría impuso más de $11.6 millones en concepto de multas a proveedores que infringieron las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.
Asimismo, agregó, a estas cifras se suma “un subregistro de montos de recuperación que no registra la Defensoría porque el consumidor resolvió, conociendo su derecho, y exigió devoluciones y cambios”.
Durante el mismo período, además, la Defensoría realizó más de 34,333 inspecciones y en el 36 % de ellas se detectaron incumplimientos o faltas por parte de Proveedores. También permitieron retirar del mercado más de 202,709 productos vencidos, entre medicamentos y alimentos.
Cambios en la protección
Salazar, que está al frente de la institución desde el 2 de mayo, aseguró que recibió “un sistema con importantes avances, pero quiero darle el impulso a actividades centrales que tengan una relevancia e impacto en la sociedad y en los consumidores”.
Por ello, afirmó, uno de los principales objetivos de su gestión será ampliar el alcance del trabajo de la Defensoría a nivel territorial y digital.
“Buscaremos vías que garanticen la transparencia y difusión de información útil para el consumidor, en materia de derechos y resultados, sin afectar a proveedores que sigan las normativas de protección a sus clientes”, sostuvo el funcionario.
De la mano de estas acciones, la institución abrirá el próximo mes un nuevo contacto para recibir denuncias a través de WhatsApp, además del teléfono del consumidor, los 25 puntos de atención y el 910, que es la línea rápida de asesorías y denuncias.
Otra de las apuestas más importantes, explicó Salazar, será retomar la discusión en la Asamblea Legislativa para incentivar la aprobación de leyes de comercio electrónico y de protección de datos de los consumidores.
