Las reformas a las normativas permiten a los usuarios de líneas pospago acumular datos y minutos no utilizados hasta por 90 días, así como ser informado de su saldo no utilizado en su factura.
Los usuarios de planes prepago tendrán saldos ilimitados, excepto en teléfonos inactivos por seis meses o cuando tengan paquetes de datos promocionales que tienen vigencia limitada.
También, la reforma obliga a los operadores a dar compensaciones por deficiencias en el servicio, a cumplir con la velocidad de internet que ofrecen, a tener disponibles contratos de tres, seis y 12 meses, a resolver los reclamos en cinco días hábiles y a terminar un contrato en cinco días si el usuario se lo pide telefónicamente debido a su mal servicio.
En un inicio la reforma fue aprobada con inicialmente 78 votos y 76 votos, incluso los realizados a mano alzada. Sin embargo, después, diputados que pese a registrados como presentes en el pleno y que no habían votado pidieron ser agregados en la votación.
Los diputados también aprobaron archivar cinco expedientes relacionados con diferentes solicitudes de reformas a las telecomunicaciones de los años 2010, 2013, 2014 y 2015.
Celebran y se acusan
Los diputados celebraron la aprobación de la reforma. La diputada Margarita Escobar, del partido Arena, aseguró que los usuarios ya no deberán pagar por servicios que no han recibido y que se podrá tener vigencia ilimitada de saldo prepago. “Este es un tema vigente en esta comisión que ha estado desde 2007, hoy sí, tú decides”, exclamó.
El diputado Damián Alegría, del FMLN, señaló que diputados de Arena detenían estas reformas y que la presión popular los hizo cambiar. “Había una actitud de proteger a estas empresas telefónicas, incluso la Defensoría del Consumidor hace muchos años tenía una actitud muy tímida”, señaló.
Por su parte, el diputado Francisco Zablah, de Gana, recriminó que él tuvo que pelear contra quienes dicen que esta iniciativa “no es de nadie, sino que es de todos”, una expresión pronunciada por la diputada Escobar. “Todo eso está cambiando gracias a las benditas redes sociales, esto se llama visión de nación, esto se llama hechos y no palabras”, afirmó.
El diputado Luis Urías, del partido PCN, dijo que todos conocen “los abusos que cometen las compañías telefónicas” pero aseguró que eso “es cosa de pasado”.
También, Juan José Martel, del CD, prometió que “muchos de los abusos que sufren los consumidores van a terminar” con esta reforma y “nuevas garantías van a surgir”. Instó al país a tener “una empresa privada moderna”.
Durante la aprobación, estuvo presente el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
