La banca salvadoreña goza de una reputación superior a la media de América Latina y Estados Unidos, revela el análisis RepCore Banca 2026, elaborado por Reputation Lab.
La consultora elabora el indicador RepScore, que mide el grado de admiración, respeto y confianza de los consumidores. El análisis de 2026 contempla más de 27,600 valoraciones en 19 países, de las cuales 1,000 corresponden a El Salvador.
De acuerdo con los resultados, la banca salvadoreña obtuvo una calificación de 50.7 puntos, por encima de la media de América Latina, de 48.7, y de Estados Unidos, ubicada en 48.4 puntos.
Además, la reputación obtenida en 2026 se encuentra ligeramente por arriba del 50.2 reportado en 2025.
El análisis destaca que la posición de la banca salvadoreña se da en un contexto en el cual la reputación del sector se caracteriza por ubicarse en niveles moderados, además de cambios significativos en los mercados.
“Esta evolución confirma la solidez de su posicionamiento reputacional y su capacidad para situarse de forma consistente por encima de la media regional”, señala el reporte presentado por Fernando Prado Abuín y Natalia Arenzana Arias, socios de Reputation Lab, en colaboración con Leaderworld.
Vínculo con los consumidores
Para la consultora, la reputación influye de manera directa en el comportamiento de los consumidores, impulsando acciones a favor de las instituciones bancarias, como recomendar, contratar productos, invertir o trabajar en ellas.
“La reputación no es un elemento abstracto, sino un activo que condiciona decisiones reales de los consumidores y que, bien gestionado, permite a las entidades fortalecer su relación con la sociedad y generar valor tangible”, indicó Arenzana Arias.
El análisis contempló 25 atributos de las instituciones bancarias distribuidos en dimensiones como productos y servicios, liderazgo, integridad y compromiso social.
En el caso salvadoreño, la dimensión de productos y servicios tuvo mayor peso en la construcción de la reputación. En este campo se evaluó positivamente la agilidad operativa y el desarrollo tecnológico de la banca.
Por otro lado, los resultados indican que “los riesgos que más afectan a la reputación del sector son aquellos que impactan directamente en la experiencia del cliente, especialmente en ámbitos como la seguridad de la información, el uso inadecuado de los datos personales o el incremento injustificado de tarifas y comisiones”.
En la plaza salvadoreña operan 13 bancos con una cartera de préstamos brutos de $19,137.5 millones a enero de 2026, mientras que los depósitos superan los $22,306.4 millones, con un crecimiento interanual de 8.8 % y 16.9 %, respectivamente, según el último reporte de la Asociación Bancaria Salvadoreña (Abansa).
