Otra reforma a la Ley de Protección al Consumidor, que sería aprobada hoy obliga a tener una línea gratuita de atención al consumidor y a que le resuelvan a los usuarios de forma expedita toda petición, reclamo, en oficina física, dentro de atención virtual o línea gratuita. Negarse a recibir toda clase de reclamos o no resolver reclamos en el plazo serán infracciones especiales según las reformas.
Los usuarios podrán reclamar facturación, suspensión o corte, calidad del servicio, falta de acreditación de sus saldos y paquetes de datos. El plazo para resolver el reclamo de corte no podrá exceder de 24 horas.